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簡単!おもてなし規格認証を取得する

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先週末から始まったIT導入補助金。(→IT導入補助金のホームページ

その審査項目になっている『経営力向上計画』(→記事はこちら)に続き、

おもてなし規格認証2017』にも挑戦。 (おもてなし規格認証ロゴ2017は、昨日1月30日受付開始)

 

おもてなし規格認証2017とは?

サービス品質を「見える化」することで、事業者が自身のサービス提供に係るプロセスを把握でき、サービス改善により取り組みやすくなり、また事業者のお客さまが、よりよいサービスを受けやすくなる制度です。規格についてはこちらをご覧ください。

おもてなし規格認証ホームページより)

 

次の4段階の認証があるようです。

無償の紅・・・サービス向上の取組に意欲的なサービス提供者(自己適合宣言)

有償の金・紺・紫・・・第3者が認証。

 

IT導入補助金目当ての方は、無償の紅(今回当社が取得したもの)でOKです。

 

申請してみる

どんなものかを調べるだけのつもりだったのですが、

どうやらWEB上で簡単に申請できるようでしたので、やってみました。

 

やるべきことは、

まず、規約への同意とE-mailアドレスの仮登録。

メールが届いたら、本登録。

 

本登録は、企業情報の記入と

30個の項目の該当箇所にチェックをつけるだけ。

 

チェック項目は次の30項目

情報提供に関する取組

No 実施内容
1 インターネットを活用した情報発信・問い合わせ対応
2 初めてサービスを利用するお客さまに対して、わかりやすく案内・説明などを行うツールの整備(例:パンフレット・ウェブサイト・メニューブック など)
3 従業員同士や地域とのコミュニケーション・情報共有
4 情報発信(例:チラシ、ウェブサイト、SNS など)の工夫
※FacebookやTwitterなどのソーシャル・ネットワーキング・サービス

設備に関する取組

No 実施内容
5 ICチップ内蔵クレジットカードに対応した決済端末の導入
6 安定したサービスなどを提供できるようなマニュアルの整備
7 店内外サイン(例:トイレ、非常口、看板など)についての外国語表記、または訪日外国人にもわかりやすいピクトグラムなどの活用
※何らかの情報や注意を示すための視覚記号(サイン)。「絵文字」「絵単語」などと呼ばれる。
8 サービスを利用する上で、外国人が困りそうなことへの備え(例:独自の習慣や文化を知らないための不便やトラブルに備えた対応など)

職場などの環境改善に関する取組

No 実施内容
9 お客さまや従業員の健康や働き方に配慮した取組(例:分煙もしくは禁煙対応や定期健康診断、テレワークなど)
10 誰もがサービスを利用しやすいような工夫(例:ベビーカー連れの方や障がい者、高齢者などにも利用しやすい工夫)
11 定期的な5S(整理・整頓・清掃・清潔・躾)の取組
12 お客さまや従業員の安全対策についての定期的な点検や、必要に応じた設備の見直し・投資

業務の改善に関する取組

No 実施内容
13 ITを用いた適切な会計処理と、売上集計・仕入(原価)などの効率的な管理
14 バックオフィス業務(会計・税務、総務や倉庫管理など)を効率化する施策(もしくは効率化に向けた定期的な検討)
15 接客レベル・サービスレベルについて定量的に把握し、改善に向けて検討・実施する仕組みづくり
16 サービス品質向上に向けた定期的な取組(従業員教育など)
17 顧客満足度や地域への貢献を高めるためのPDCA(Plan・Do・Check・Actionという事業活動の「計画」「実施」「評価」「改善」サイクル)の仕組みの整備と、その運用
18 従業員の意見を把握し、意見を反映させる仕組みづくりと、その運用(従業員アンケートなど)

ツールの導入・用意に関する取組

No 実施内容
19 ITなどを活用した、より接客に集中できるような仕組みづくりと、その仕組みに基づくきめ細やかなサービスを行える取組(例:接客用タブレット、顧客情報管理システムの導入など)
20 外国語でのサービス内容表示や説明ツールなどの用意
21 従業員が外国語での接客を行うための支援ツールの用意(例:英会話マニュアル、指さし会話集、アプリなど)
22 外国語版近隣マップの用意(各地域で作成・共有しているものでも可)

顧客理解・対応に関する取組

No 実施内容
23 経営理念の策定、及び自社の強み・弱みを見極めた上での、想定する顧客(地域コミュニティ含む)に対する戦略づくり(知的資産経営)
24 お客さまや地域コミュニティの声を汲み取り、分析する仕組みづくり(例:アンケート実施や平時におけるコミュニケーションなど)
25 自社がターゲットとする外国人のお客さまの文化などの理解、外国人のお客さまに対しての接客ポリシーの設置
26 外国人のお客さまと必要最低限のコミュニケーションが取れるような従業員教育(例:外国語会話フレーズの教育、No.21の導入ツール(アプリなど)の使い方指導を行っているなど)
27 自社の顧客戦略や顧客ニーズ分析結果などを従業員に共有する仕組みづくりと、その運用

人材教育・育成に関する取組

No 実施内容
28 「心のバリアフリー」に関する接客方針を整備し、従業員に浸透させる定期的な取組(指導・教育)
※施設整備だけではなく、高齢者、障がい者などの困難を自らの問題として認識することで心のバリアを取り除き、その社会参加に積極的に協力すること
29 外国人のお客さまに対しての接客ポリシー(指針)を従業員が理解・徹底するための取組
30 外国語によるメール・電話での問い合わせ対応

 

ここからすでに対応していることと

これから取り組む予定の項目を15個以上チェックできていれば合格です。

 

申請すると、1通のメールが届きます。

何か認定証のようなものが届くのかなと思っていたら、メールにURLが貼られており

そこから認定証とロゴをダウンロードすることができました。

 

ダウンロードの有効期間は7日間なので、お忘れなく。

 

ちなみにIT導入補助金では、この認定証の『登録番号』が必要になります。

 

おもてなし規格認証

おもてなし規格認証ホームページ

 

以上!


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中国で就業許可を取る(維持)するためには個人の格付けでBランク以上が必須

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中国では、2017年4月から外国人の就業管理制度が変わります。

中国における外国人就業管理制度の分類基準の配点上から順に①中国国内での年間給与②学歴・資格③実務経験年数④中国国内での年間勤務月数⑤中国語能力(HSK漢語水平考試の級)⑥勤務地域(中国が発展させたい地域のみ。西部・東北地方…

咸宜(カンギ)ファイナンシャル・アドバイザーズ合同会社さんの投稿 2017年1月5日(木)

 


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謹賀新年 Facebookページでも最新情報をお届けします

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あけましておめでとうございます。

本年も宜しくお願い申し上げます。

 

当社はFacebookページを作成しています。

皆様のお役に立つ情報をたくさんお届けします。

https://www.facebook.com/kangifa/posts/1229930717087798

「いいね!」を押していただけると励みになります!


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年末・年始休業のお知らせ

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本年度の年末年始につきましては、まことに勝手ではございますが

下記の通り休業させていただきます。何卒よろしくお願いいたします。

          記

年末年始休業日

平成28年12月29日(木曜日)~平成29年1月4日(火曜日)

※休業中もお電話・FAX・Eメールはお受付しております。

以上


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マイベストプロのラジオCM

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マイベストプロ福岡・佐賀のラジオCM収録のため

KBCへ行ってきました。録音する部屋はまさにシーーンとしている無音状態で

余計に緊張してしまいました。

完成版を聞かせてもらいましたが、自分の声って変な感じですね。

貴重な経験をさせていただきました。

テレビやラジオのコメンテーターとして呼ばれることを夢見て精進します!

IMG_1530[1]


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中国へ行きます。同行をご希望の方は是非どうぞ

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4月23日~ 郭が、香港・深セン・広州・福州へ

5月3日~ 井上が、上海、义乌(義烏 ギウ)へ出張予定です。

 

調査依頼販路開拓買付のご要望はメールにてお問い合わせください!

同行したいという方も大歓迎!5月1日まで受け付けます!

E-mail:info@kan-gi.com


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合同会社の本店移転登記(所在地変更登記)を自分たちでやってみました

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平積みされた参考書

本店住所の変更登記申請を自分たちでやってみました。
代表者の住所も変わったので、併せて手続きをしました。

手続き関係については下記のサイトを参考にしました。
必要書類だけでなく、税務署や社会保険事務所等への届け出までまとめらています。
株式会社のための説明ですが、合同会社もほぼ同じ手続きです。
各申請様式は法務局のサイトにあります。
持分会社のところに、合同会社の書類が入っています。
ここに無かったものは、文書を無料でダウンロードできるサイトのものを引っ張り出して
加工しました。
今回私たちは、法務局管轄内での異動で、定款変更不要でしたので、簡単な手続きでした。 

その他注意点など特記事項は、
当社の業務執行社員は1名なので、意思決定文書は、総社員の同意書ではなく、社員決定書として作成。
代表者の住所変更は、住民票を持っていきましたが、不要でした。
その場で訂正箇所を指摘されることもあるので、実印(できれば業務執行社員の実印も)は持参された方が2度手間にならず良いかと思います。

4月1日に申請して、登記完了は2週間後になるそうです。
以前登記したときは3営業日程でできたのですが、理由を聞いてみると、4月1日付の申請が非常に多いからとのことでした。
 
ちなみに申請書に貼る印紙代(登録免許税)は、
本店住所の変更が、30,000円、
代表者住所変更が、10,000円です。
これらは、同時に手続きをしても割引ありません。

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4月 セミナー情報

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福岡県中小企業振興センター 福岡県よろず支援拠点
中小企業・小規模事業者向け 無料少人数セミナー

4月3日(日) 最新中国事情セミナー~失敗しない中国人との付き合い方~【終了しました】
4月19日(火) 中国へ売る!越境ECセミナー(1テーブルセミナー)【満席/終了しました】
4月24日(日)10:00~11:30 
中国へ売る!越境ECセミナー 会場:福岡県中小企業振興センタービル502

5月はインバウンド対応セミナーや中国最新事情セミナーを予定しております。

 


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平成28年1月1日時点の公示地価発表!福岡県は?

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3月23日に国土交通省が平成28年1月1日時点の公示地価を発表しました。

・福岡県平均は、昨年の+0.1%から+0.5%になり、2年連続でプラス。

プラスと言っても、福岡市(及びその近郊)の一人勝ち状態、一極集中化が顕著です。
それほかの多くの地域では、地価の下落が続いています。
福岡市は、旅行客の増加、大型商業施設の開発等プラスの要素が非常に多く、加えて個人投資の活発化などによるマンション・アパート用地の獲得合戦なども
地価上昇の原因となっていると思います。

公示地価は、少し前の調査結果を反映しているため、現在の価格とは少し差が出ている場合がありまが。
実感としては、福岡都市部では依然上昇が続いていますし、今も不動産業(特に住宅デベロッパーさん)の皆さんが土地を探し求めていますのでもう暫くは
上昇が続くのではないかと思います。

ちなみに一昨年以前福岡県の住宅地は、17年連続で下落していたので、上昇していると言っても、90年代の水準と比較するとまだ7-8割程度の水準です。
久留米市は2年連続微増ですが、北九州はマイナス続きです。北九州全体だとマイナスですが、人気のある地域ではプラスになっています。
今回の公示地価の発表とは直接無関係ですが、気になるのは、空き家の増加。
福岡県の全住宅で、14%近くの空き家率、賃貸物件の空室率は18.9%です。福岡市でも空き家率は12%を超えています。

でもいまだにあちこちで新築の家、マンションが建設されており、新築に人が流れた分、新たな空き家が増えるのでは?と少し心配になります。

私も他人事ではなく、親が祖母から相続しだ空き家を抱えていて 売却に出していますが、もう2年間も売れないままです。

この問題の解決に貢献できるような活動に力を入れていきたいなと思ってます。

 

以下は、国土交通省から発表された情報の内、福岡県に関する箇所の抜粋です。ご参考までに
◆2016年3月23日付国土交通省<第3平成28年地価公示にみる地価の状況>より福岡県関連個所を抜粋、一部加工

☆県全体の地価動向と要因
・県平均は、昨年の+0.1%から+0.5%になり、2年連続でプラス。上昇幅も0.4ポイント拡大。

住宅の上昇率トップは、福岡市早良区高取2丁目221番2 (福岡市営地下鉄空港線藤崎駅南側)で11.5%。昨年(11.3%)に続き、連続の二桁上昇率。
商業地の上昇率トップは、福岡市博多区博多駅前2丁目41 で24.5%。昨年の5.3%から大幅上昇。

【福岡県福岡市】
○ 住宅地は2.8%上昇(2.2%上昇)、商業地は5.9%上昇(3.8%上昇)。
○ 住宅地では、人口増加が継続しており、戸建住宅地・マンション素地とも需要が堅調で、全ての区で上昇を継続。特に、地下鉄沿線の生活利便性が良好な地域では、上昇幅が昨年より拡大。

○ 商業地では、外国人観光客の増加等も寄与して店舗、ホテル需要が総じて堅調である中、博多駅周辺では、今後の大型再開発ビルの整備や地下鉄七隈線延伸計画も相まって、一層の集客力向上が期待され、また、天神地区では、店舗、オフィスともにテナント需要は堅調で、上昇幅が昨年より拡大した。

北九州市(-1.2%→-0.9%)
久留米市(+0.2%→+0.3%)
大牟田市(-2.7%→-2.2%)

筑紫野市(+0.9%→+1.1%)、春日市(+1.1%→+1.9%)、大野城市(+0.7%→+1.8%)、太宰府市(+0.2%→+0.5%)、那珂川町(+0.4%→+0.7%)
古賀市(+0.1%→+0.3%)、福津市(+0.1%→+0.7%)、糸島市(-0.4%→+0.3%)、糟屋郡篠栗町(-0.3%→+0.1%)、志免町(+0.2%→+0.6%)
糟屋郡新宮町(+2.0%→+2.7%)、粕屋町(+1.0%→+1.1%)

筑後市(+0.4%→+0.8%)


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新事務所オープン!

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明日2016年3月23日から新事務所で営業を開始します。
本店の移転は、3月30日付となります。(2016年3月25日追記)

外観は普通の建物ですが、エントランスはオフィス使用

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居心地の良い事務所を目指しています!
お気軽にお立ち寄りください!